Karawang, mediakota.com –
Sikap ramah ditunjukkan salah satu penagih dari PT Bussan Auto Finance (BAF) Karawang, meskipun menghadapi konsumen yang mengalami keterlambatan pembayaran hingga tiga bulan.
Rio Hendrawan petugas penagih BAF Karawang, tetap memberikan pelayanan humanis dan mengedepankan komunikasi persuasif. Ia menegaskan bahwa pihak BAF selalu mengutamakan pendekatan kekeluargaan dalam menyelesaikan permasalahan keterlambatan cicilan.
“Kami memahami bahwa kondisi ekonomi masyarakat berbeda-beda. Tugas kami bukan sekedar menagih, tapi juga memberikan solusi dan arahan agar kewajiban tetap bisa terpenuhi,” ungkap Rio saat ditemui, Jumat (23/08/2025).
Salah seorang konsumen yang menunggak mengaku terkejut dengan pendekatan yang dilakukan Rio. “Saya pikir akan ditekan atau diperlakukan kasar, tapi ternyata malah diberi arahan dengan sopan. Jadi saya merasa lebih tenang dan berusaha menyelesaikan tunggakan,” ujarnya.
BAF Karawang sendiri terus mendorong penagihnya untuk menjaga etika dan ramah terhadap konsumen. Pihak manajemen menegaskan, penagih hutang harus dilakukan sesuai aturan yang berlaku serta tetap mengedepankan asas kemanusiaan.
Dengan pendekatan yang baik, BAF Karawang berharap hubungan dengan konsumen tetap terjaga sehingga kepercayaan masyarakat terhadap lembaga pembiayaan semakin meningkat.
( Zey )